Versand und Rücksendungen
Versand
Kostenloser Versand für Einkäufe über 60 Euro. Kostenloser Größenumtausch oder Artikelrückgabe. Lieferungen in 24, 48 oder 72 Stunden.
Rückgaben und Umtausch
TRAMUNTANA ESPORTS bietet einen kostenlosen Umtausch für Ersatzprodukte an, sofern es sich bei dem Ersatzprodukt um dasselbe Modell wie der zurückgegebene Artikel handelt. Das bedeutet, dass Sie den Artikel nur gegen eine andere Farbe oder Größe als das Originalprodukt umtauschen können. Wenn Sie es gegen ein anderes Modell umtauschen möchten, müssen Sie das Produkt zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
Sie können Ihre Produkte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung umtauschen, vorausgesetzt, dass alle Artikel in demselben Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie sie erhalten haben. Das bedeutet, dass das Produkt nicht beschädigt, verschmutzt, gewaschen, verändert oder getragen werden darf (außer zum Anprobieren) und dass alle Etiketten (falls zutreffend) intakt am Produkt angebracht sind.
Der Umtausch ist nur kostenlos, wenn Sie dem in der Sendung beigefügten Retourlabel nutzen. Das Retourlabel muss gut auf dem Rücksendepaket angebracht sein. Übergeben Sie das Rücksendepaket an den auf dem Retourlabel aufgeführten Paketdienstleister. Sobald wir Ihr Rücksendepaket erhalten haben, beträgt die Bearbeitungszeit 3–5 Tage, bevor wir Ihnen das Ersatzprodukt zusenden. Bei jeder Bestellung ist ein kostenloser Umtausch inklusive. Wenn Sie mehr als eine Änderung pro Bestellung vornehmen möchten, berechnen wir Ihnen möglicherweise eine Verwaltungsgebühr von 10 € pro Änderung.
Widerrufs-/Rückgaberecht
Sie können Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen stornieren. Von diesem Widerrufsrecht können Sie innerhalb einer Frist von 30 Tagen ab Eingang der Bestellung Gebrauch machen. Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie eine klare und direkte Mitteilung über Ihre Entscheidung, die Bestellung zu stornieren, senden; Bitte sehen Sie sich unsere Kontaktinformationen unten an, um herauszufinden, wie Sie mit uns Kontakt aufnehmen können. Sie müssen Ihren Namen, Ihre Adresse, Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Bestellnummer und alle anderen Informationen angeben, die für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung für uns relevant sein könnten. Um die Ausübung Ihr Widerrufsrecht zu beschleunigen, senden Sie uns einfach vor Ablauf der Widerrufsfrist eine Nachricht, in der Sie Ihre Absicht mitteilen, Ihr Widerrufsrecht auszuüben.
Sie müssen das Produkt unverzüglich und spätestens vierzehn (14) Tage nach dem Tag, an dem Sie uns über Ihre Entscheidung zum Widerruf der Bestellung informiert haben, an uns zurücksenden. Ihr Widerrufsrecht wird erfüllt, sofern Sie das Produkt vor Ablauf der 14-tägigen Frist zurückgegeben haben. TRAMUNTANA ESPORTS garantiert eine vollständige Rückerstattung der zurückgegebenen Produkte, vorausgesetzt, dass alle Artikel im gleichen Zustand zurückgegeben werden, in dem sie geliefert wurden. Das bedeutet, dass das Produkt nicht beschädigt, verschmutzt, gewaschen, verändert oder getragen werden darf (außer zum Anprobieren) und dass alle Etiketten (falls zutreffend) intakt am Produkt angebracht sind.
Für den Fall, dass der Wert der Ware gemindert ist und dieser Wertverlust darauf zurückzuführen ist, dass Sie als Kunde mehr mit der Ware in Berührung gekommen sind, als dies zur Prüfung der Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderlich ist, werden wir einen entsprechenden Abzug vornehmen Wertminderung.
Sie sind für den Zustand aller Artikel verantwortlich, sobald Sie diese erhalten haben. Das bedeutet, dass Sie als Kunde auch für den Zustand des Produkts während des Rücktransports verantwortlich sind. Wir empfehlen Ihnen, alle Artikel gut zu verpacken, damit sie beim Rücktransport nicht beschädigt werden. TRAMUNTANA ESPORTS ist nicht verpflichtet, den Kunden für zurückgegebene Produkte zu entschädigen, wenn beim Rücktransport größere Schäden auftreten.
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, erstatten wir Ihnen den Wert des Produkts oder der Produkte im Rahmen Ihrer Bestellung. Diese Rückerstattung erfolgt unverzüglich und spätestens innerhalb von 10 Tagen ab dem Tag der Benachrichtigung. Informieren Sie uns über Ihre Entscheidung, die Bestellung zu stornieren. Wir haben jedoch das Recht, die Rückerstattung aufzuschieben, bis wir die zurückzusendenden Artikel zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass die Artikel zurückgesandt wurden, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Wir erstatten die Rückerstattung mit derselben Zahlungsmethode, die Sie bei der Erstbestellung verwendet haben, es sei denn, Sie haben mit uns ausdrücklich eine andere Methode vereinbart. Solange die oben genannten Bedingungen erfüllt sind, ist die Rücksendung für Sie kostenlos.
Ansprüche wegen fehlerhafter Produkte
Sie können ein defektes Produkt reklamieren. Wenn Sie einen defekten Artikel erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Bitte beachten Sie, dass Sie uns den Mangel oder Fehler „innerhalb einer angemessenen Frist“ nach Entdeckung mitteilen müssen. Als angemessene Frist gilt die Geltendmachung der Mängelrüge innerhalb von zwei Monaten nach Entdeckung des Mangels oder Fehlers. Wenn Sie innerhalb von zwei Jahren nach Erhalt des Artikels keine Reklamation eingereicht haben, verlieren Sie den Anspruch auf die Reklamationsgarantie.
Beispiele für Ansprüche, die in der Regel genehmigt werden, sind offensichtliche Material- oder Herstellungsfehler wie fehlende Nähte, schlecht genähte Taschen oder kaputte Reißverschlüsse.
Beispiele für Fälle, die nicht von der Garantie abgedeckt sind: ein Kleidungsstück mit Woll- oder Polyesterknoten, ungewöhnlich schnelle Abnutzung der Kleidungsstücke, Drucke auf den Kleidungsstücken, die beim Waschen verschwinden usw.
Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihr bestimmtes Kleidungsstück einen Garantiemangel darstellt, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Wenn der Kundendienst den Artikel als fehlerhaft anerkennt, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung, sofern Sie das bereitgestellte vorfrankierte Retourlabel verwenden. Wenn Sie Ihr vorfrankiertes Retourlabel nicht mehr haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Wird einer Reklamation stattgegeben, erstatten wir Ihnen den Mangel gemäß allen geltenden Gesetzen und einschlägigen Richtlinien. Alle im Rahmen dieses Reklamationsprozesses zurückgegebenen Artikel müssen vor der Rücksendung gereinigt werden. Als Kunde sind Sie für den Zustand des versendeten Produkts verantwortlich. Stellen Sie daher bitte sicher, dass Sie alle Artikel ordnungsgemäß und sicher verpacken. Wir akzeptieren keine Sendungen, die per Nachnahme verschickt werden.
